ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Частые вопросы
Как быстро реагируете на заявку?
В рабочее время — 15–30 минут. По SLA — согласно критичности.
Работаете ли вы 24/7?
Да, критичные системы под наблюдением круглосуточно; выезд и живая поддержка вне офиса — по договору.
У нас уже есть админ — вы замените его или будете дополнять?
Оба варианта работают: берём часть зон на себя (сеть, бэкапы, безопасность) или полностью закрываем IT-поддержку.
Что с безопасностью данных и доступов?
Доступы передаются по договору, действуют NDA и разграничение прав по ролям инженеров.
Можно ли уйти, если не подойдёт?
Да, договор без длинных обязательств — условия расторжения обсуждаем на этапе подписания.